中秋国庆就要到了，筹划着带上家人乘着游轮去三峡吗？

在这之前，除了确定心仪的航线与合适的航期，完美主义的你，一定还会多番对比行程中的吃住行和游轮硬件设施设备条件，以及另一个影响你决策的重要因素游轮服务。

时间回到2020年1月中旬正值小年，世纪游轮第六届员工技能大赛刚结束，当时我们所有的春节航次几近售罄；比赛更多是为了练技能、促服务。原本已经拟好了宣传稿，标题就叫做“站好除夕最后一班岗，看世纪人风采自信的样子！”。

后来，疫情来了，我们取消了所有春节航次，也取消了这篇宣传发布；不过……

游轮时光慢，山河仍无恙；不错过秋天，也不错过你。

复航前不久，我们又组织一次船员技能培训，世纪游轮所有船员都回到了岗位。

好服务，因为足够专业；好服务，因为有感情带温度而更加分。如何给客人恰如其分的温暖服务？取决于人，取决于我们的船员。那么，一次完美的游轮旅行，他们扮演着什么角色？

人都是追求美的，接触美的事物必然心情愉悦。前台接待是门面，以亲和真切的服务态度欢迎客人的到来，以赏心悦目的仪态为游客办理各种手续，这既给游轮形象增光添彩，也是对游客的尊重。

另外，前台还得是一个“游轮万事通”，随时解决客人的问题，尤其要有条不紊的高效处理突发事件，更能体现前台服务人员的综合素质。

游船经理，为什么说他们要样样精通？因为一个航次中需要他们担任的角色太多了。

听广播时，他们是字正腔圆的播音员；看晚会做活动时，他们是多才多艺的主持人；游览峡谷时，他们是口若悬河的导游讲解员；上岸游览时，他们是游客分组管理员。

多重角色无限挑战，需要保持高度的责任感，对待客人的满腔热情，幽默风趣的人格魅力，往往让他们成为客人心目中的“游轮最佳人气王”。

每到总结游轮服务情况时， 我们总能发掘一些隐藏的却又名副其实的“服务之星”。有这样一位餐厅服务员，全年满航接近80个航次，居然收到了800多封来自客人的表扬信，平均每个航次就收到10封，她有什么服务小窍门呢？

她说，做好一名餐厅服务员，除了掌握专业的服务技能，勤快、热情、周到，还一定要热忱而真心，懂得应变和主动表达，要有主人翁意识，面带微笑又主动的服务，无形中就和客人拉近了距离。

虽然我们每天面对的客人很多，但好在每个航次客人们都有相对固定的就餐位，方便我们把服务做到温暖人心；不过这需要我们多学多看，了解长江的天文地理和风俗文化。

如果有机会，服务中可以向客人讲一讲沿江的景色和故事；细心去观察，发现客人的饮食喜好，主动介绍当天的主厨推荐特色菜，茶水咖啡询问添加的都是客人喜欢的；如果在服务介绍时无意了解了有客人生日，就主动送上生日小蛋糕。把服务做到心坎上，制造小小的惊喜，超越客人的期待。

酒吧里忙碌的身影，来自世界各地的酒水饮品经他们之手，变幻成各种令人陶醉微醺的美味，这时候他们是调酒师；闪耀的灯光下，身穿燕尾黑西服，头戴圆顶魔术帽，这时候他们是舞台上的快手魔术师；场景一换，阳光甲板的欢乐舞会上，这时候他们又变身舞者又或是DJ。

旅行，除了美好的景色和有趣的风土人情，住的舒服也很重要。这时候干净整洁的房间，舒适柔软的床能让我们卸下旅途的疲乏，为下一站蓄满活力。

客房员工是与客人生活比较近的人。每日客房清洁服务时，发现客人鞋子打湿晾在阳台，就拿去洗衣房烘干再送回房间；得知客人是新婚旅行时，就把房间装饰成蜜月房；保证乱了的房间重回干净整洁，用心思巧妙的搭配布置和温暖有度的潜心服务，为客人营造温馨的入住体验。

世纪温度，暖心服务

幸福旅行，从世纪游轮开始