尊敬的公主邮轮旅业伙伴：
2020年伊始，我们走过了一个特别的冬天，经历了一场严峻的考验。我们看到祖国的强大，众志成城，攻坚克难。然而，随着新冠病毒疫情在全球的迅速蔓延，过去的40多天里，公主邮轮面临着运营55年以来前所未有的挑战。如大家所知，公主邮轮船队遇到了一些倍受关注的突发状况，世界卫生组织（WHO）也已将新型冠状病毒肺炎定义为“全球性大流行病”。针对疫情全球快速扩散所引发的未知前景，我们不得不做出一个有史以来最艰难却又慎重的决定——暂停旗下全球18艘邮轮两个月（60日）的运营，包括3月12日起至5月10日期间的所有航线。
公主邮轮自1965年开辟首条航线，现已在全球停靠超过380个港口和目的地，每天有超过5万名、来自70多个国家和地区的宾客随公主邮轮起航。公主邮轮进入中国市场已有7年，我们在部署中国母港的同时，也在不断地开拓和丰富海外航线和船上体验项目，为中国宾客带来精致、舒适和高品质的“海上公主假日”。半个多世纪的风雨彩虹，依靠着我们的信念和专业团队的力量，公主邮轮已然成为国际奢华邮轮品牌，深受国内外宾客的喜爱。面对史无前例的挑战，我们在自问，这对公主邮轮而言意味着什么？
答案是：历经风雨洗礼，才能扬帆万里。面对漫漫阴云，我们不忘初心，砥砺前行。
（55年来，我们一直用爱联结世界）
身为公主邮轮的一员，我在过去的15年，看到了品牌始终坚持的使命和核心价值观：将宾客和船员的健康与安全放在首要位置。公主邮轮拥有一群经验丰富、高度敬业的专业团队，众多真诚信任、合作无间的旅业伙伴，还有那些热爱邮轮、热爱公主的中国宾客。我们的团队、船员和旅业伙伴自始至终都紧密携手，让宾客在安全、舒适的环境中享受邮轮旅游带来的一切美好。也正是秉持这一精神，我们在疫情期间坦诚并及时透明公开所有信息，为受疫情影响不得不取消行程的宾客提供全额退款、以及未来航次预定抵用金和消费金等各类补偿，希望最大限度降低由此带来的影响。我们也将继续矢志保障宾客、船员及造访的国家及地区民众的健康、安全和福祉。
钻石公主号和至尊公主号的遭遇受到了全球各界人士的关注和关心，我们非常感谢在此期间来自各国政府和相关机构的指引，各国企业和个人的无私帮助，以及船上宾客、合作伙伴和所有公主邮轮员工的信赖与配合。在此，请允许我向钻石公主号船长Gennaro Arma致敬，他是真正的勇士。Arma船长的坚定与无畏，在钻石公主号隔离期间，带领船员帮助和鼓励宾客度过最艰难的时期，坚守岗位至最后一位下船。这样的勇士不只Arma船长一人，还有千千万万个为此次疫情奋战的所有公主邮轮员工。我们在事件发生后第一时间集合相关部门组建24小时应急团队，从卫生健康、防疫流程及健康筛查、医疗救助、物流供给及服务关怀等多个维度迅速做出了应对：
（加油，公主邮轮）
用爱守护，积极战“疫”：我们与日本政府密切配合，为钻石公主号船上宾客提供了大量的防护口罩、增援了百名专业医护人员上船提供医疗救护，并在短时间内处理配发了超过2000个处方药需求。隔离期间，我们也开通了免费网络和电话通信，增设了共80个电视节目和各类舱房娱乐活动，供宾客消遣。公主邮轮的关怀小组和家庭协助小组第一时间为宾客和船员提供支持。船上还为宾客开通了心理服务热线，由受过专业训练的心理顾问为宾客进行心理疏导。让人倍感欣慰的是，世界各地众多人士通过社交媒体向我们的宾客和船员表达了问候和支持。我们收到数以千计的民众发来的消息，还有船上宾客向我们的船员们表达的各种感谢和鼓励，这些声音也激励着我们竭尽全力地为每一位宾客提供更好的服务。公主邮轮总裁珍·斯瓦兹（Jan Swartz）两次专程飞赴日本处理疫情，并在码头亲自迎接宾客下船。针对船员，我们为他们配备了口罩和个人防护装备，并保障他们在此前工作中应得的服务费，以及接下来两个月带薪假期。
加强船只预防消毒措施：公主邮轮遵循国际和地方卫生机构的指引，对所有船只进行严格清洁和消毒，提高船队卫生标准规范，增加船上环境消毒频次，同时向宾客和船员发放含酒精成分的洗手液，并在公共区域增设更多洗手消毒站。此外也优化了通风系统，将宾客舱房、船员舱房以及公共区域的新鲜空气比例调至最大。
严格把控所有船队登船流程和健康筛查：疫情发生后，我们第一时间暂停接受所有于航程开始前14天内居住或曾经到访过疫情严重国家和地区的宾客登船，以及14天内与新型冠状病毒肺炎疑似或确诊患者的密切接触者。加强对登船宾客和船员的健康筛查，包括体温检测、健康状况申报等，如实汇报疑似或有发热、呼吸系统相关病例，并对其进行隔离治疗。
（焕新而归，再启蔚蓝之旅）
新冠疫情带来的冲击固然很大，但这“至暗时刻”并非无法打破。目前全国已有超过200个城市实现病例“清零”，国际上越来越多的国家正在加强防控措施以减缓病毒传播。经历过疫情冲击的我们，也积累了很多应对突发公共卫生事件的宝贵经验。在此次停航的短暂休整后，我们将以最佳的状态再次起航。目前，我们正依照包括世界卫生组织、美国疾病预防控制中心在内的全球公共卫生权威机构的标准和要求，以最严格的标准升级船上健康卫生环境。我们的团队将充分利用这段时间，确保公主邮轮旗下的每艘邮轮都做好准备，在5月恢复运营后以最佳状态，继续为宾客带来国际化的奢华邮轮度假体验。风雨过后总会晴空万里，我相信休整后的公主邮轮将“焕新而归”，凭借我们精致、舒适、高品质的邮轮度假产品，与旅业伙伴携手，重建消费者信心，共同畅“邮”美好世界！
爱，在海上…
公主邮轮期待未来航程中，与你邂逅奇缘，探秘星空，大海寻梦！
公主邮轮
中国区副总裁兼总经理
2020年3月16日
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