上周六，《金融时报》美国印刷版头版头条的标题是 "假期至上，旅游蓬勃发展。航空公司利润创纪录。机票预订突破高票价。消费推动全球经济”。这是我不断读到的关于创纪录的高需求和高价格的众多文章之一。
在美国，积极的经济消息缓和了人们对潜在经济衰退的担忧，但仍有许多焦虑。问题是好日子能持续多久。《旅游周刊》（Travel Weekly）最近向多位业内人士提出了这个问题，想知道大家认为 "新冠产生的短期反应，是最终会逆转的钟摆式摆动的开始，还是消费者心态持久的变化"。虽然没有人能够通过水晶球找到答案，但我还是询问了钱德勒-蒙特（Chandler Mount），他的富裕消费者研究公司（Affluent Consumer Research Company）对美国富裕消费者的情绪和行为进行调查（我经常在本通讯中引用他的研究成果），了解他所看到的趋势。下面，我将与大家分享他的一些有趣发现。
上升的数字： 富裕消费者公司最近一次调查是在 5 月和 6 月进行的，受访者不到 500 人，平均年龄 46 岁，家庭收入 50 万美元，净资产 560 万美元（不包括主要住所）。这项调查代表了约 660 万个美国家庭和 1,860 万名个人。超过四分之一的受访者计划在未来三个月内花费在奢侈品牌酒店或度假村上，只有美容/护肤品、葡萄酒、美食和时装的花费比例较高。约 18% 的人表示计划购买豪华游轮或游艇度假，同样比例的人计划购买飞机头等舱或商务舱座位。这些数字在过去 12 个月中缓慢而稳定地上升，证明了美国消费者对旅游业的持续重要性。
一些谨慎的迹象：富裕阶层确实对整体经济感到有些模糊。认为目前的经济环境使购买旅游具有风险的受访者从 60% 上升到 65%。另一方面，对未来 6 个月将出现经济衰退的担忧正在减弱，从 2022 年第四季度的峰值 69% 降至 61%。他们的整体财务信心有所上升，继续在奢侈品和服务上消费的可能性也有所上升，尤其是在奢华旅游上。具体到假日旅游，54% 的人计划每人花费至少 10,000 美元。
另外，英国《金融时报》报道称，奢侈品销售的迅猛增长似乎正在略微放缓，尤其是在美国。钱德勒说："他们确实有顾虑，但这些顾虑对于富人来说通常是永远存在的。他们赚的钱越多，花的钱也就越多，他们天生就担心一切都会消失。尽管如此，如果旅行提供商的取消政策宽松，让他们在遇到个人麻烦时有'退路'，那么他们会比那些条款更严格的旅行提供商更有优势。超过三分之二的受访者（67%）在计划假期旅行时会考虑到成本和体验。当然，极高净值人群（500 万美元以上）和超高净值人群（5000 万美元）受这一趋势的影响要小于其他人群，分别有 30% 和 42% 的人优先考虑豪华旅行，而不考虑成本"。这一观察结果与我听到的传闻不谋而合--虽然富豪们仍在肆意挥霍，但近来已逐渐变得更加谨慎，并逐渐回归 "正常 "的消费习惯。例如，特克斯和凯科斯群岛格雷斯湾度假村（Grace Bay Resorts）的首席运营官尼基尔-阿德瓦尼（Nikheel Advani）告诉我，他所在酒店的高端葡萄酒销售额在一年多前还高居不下，现在已经开始回落。
另一个值得注意的问题是，旅游定价与服务之间的差距越来越大。在 Affluent Consumer 的调查中，73% 的人认为两者之间存在脱节，高于 2022 年第三季度的 66%。这是我听到的一些传闻，当然值得关注。芝加哥 Paul Klein Travel 的 Tim Krenzien 最近告诉我："这是不一致的--有些酒店绝对能够提供一流的产品，而有些酒店却做不到这一点。由于价格有时是以前的两倍或三倍，人们的期望值大大提高，无法提供高水平服务的酒店正成为一个问题。”大家都去哪儿了？一个有趣的现象是，人们对更加 "离群索居"、更加亲近自然的体验产生了浓厚的兴趣。超过四分之一的富裕人群表示他们对露营和高档旅馆感兴趣，这一趋势由超高净值和超高净值消费者主导。芒特说："我们的数据进一步证明了这一趋势，因为'生活方式'奢侈品消费者--那些生活在奢华环境中的消费者--将天然、有机、合理、可持续和朴实无华等词汇与描述超豪华体验联系在一起。”
另一方面，'基本'奢侈品消费者--那些将奢侈品视为一种放纵或只在特殊场合使用的人--则将超豪华与更传统的指标联系在一起，如精致、优雅和稀有。这是奢侈品领域的一场巨变，也是一个非常重大的事件。对欧洲的兴趣继续保持很高的比率。欧洲是富裕阶层的首选目的地，43%的富裕阶层表示欧洲将是他们下三个国际旅游目的地之一。尽管经常有新闻报道称今年夏天欧洲将人满为患（更不用说过热了）。随着巴黎奥运会的到来--门票销售已经打破了一些记录--明年夏天似乎会更加繁忙。亚洲仍在迎头赶上。事实上，亚洲还有点落后。去年，富裕人群将亚洲列为他们计划的下三个旅游目的地之一，是中东的两倍。现在，两者的位置发生了变化，中东占 8%，亚洲占 7%，基本打成平手。亚洲的目的地营销机构需要效仿阿拉伯联合酋长国和沙特阿拉伯等同行，因为它们先进的宣传活动似乎非常成功。
邮轮旅游全速前进： 邮轮旅游的整体状况良好，82% 的富裕人群表示有兴趣在未来 12 个月内购买豪华邮轮度假产品。国际邮轮协会预计，今年晚些时候邮轮业将超过 2019 年的数据，而且邮轮业似乎正在成功吸引从未乘坐过邮轮的年轻顾客--这是其持续增长的关键。许多大型邮轮公司（维京邮轮、银海邮轮、普南邮轮和海鸟邮轮都是其中的佼佼者）都在大力投资探险邮轮，希望吸引更多年轻的新邮轮乘客，并将他们转化为其他类型的豪华邮轮乘客。这一策略似乎收到了成效：63%的调查对象在参加过探险邮轮旅行后表示，他们对常规邮轮旅行更感兴趣了。不过，也有 71% 的受访者表示，与传统邮轮相比，他们更有可能在下次出航时登上另一艘探险邮轮。
总的来说，这个消息还是非常非常好的。但这一数字还会继续飙升吗？有几个原因可以缓和我们的期望。在我看来，提供服务是我们需要关注的首要问题： 最近与我交谈过的旅游顾问都说这是他们的客户抱怨最多的问题。到了一定时候，被压抑的需求会得到缓解，而对价格上涨的挫败感会让更多富裕的消费者质疑其旅游消费的价值。您的情况如何？您的业务是否仍在蓬勃发展？您听说过哪些服务问题？让我们继续交流！
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