在接下来的几周里，我们将回到旅游基础知识上来，这是成功的基础。旅行没有捷径，所以你不应该走捷径。俗话说：“你不知道你不知道的！”要开始建立您的知识基础，您需要了解参与者、他们的角色以及您与他们的合作关系，以便为客户服务。

时间安排再完美不过了，因为我们正在庆祝客户服务周，而作为一名旅行顾问，你所做的每件事的核心都是与行业合作伙伴一起为客户服务。为了进一步提高本周的知识水平，请务必注册以下两个特别的网络研讨会：

电话医生南希·弗里德曼（Nancy Friedman）于10月4日星期二下午12:30（美国东部时间）发表了《客户仍然需要出色的客户服务》（Customers Still Want Great Customer Service）一文。

10月7日下午2点（美国东部时间），CTIE的Kim Specht发表了《内幕洞察力：旅游业关键合作伙伴的拼凑》。

你需要充分了解庞大的旅游业中的众多参与者，以及他们如何帮助你取得成功。是的，这有点势不可挡，但仍然非常重要。TRIPKIT计划是旅游业领先的入门级培训，它将所有环节都安排好，并将其分为四大类：供应商、分销商、支持企业和支持组织。

供应商：供应商拥有旅行者使用的商品和服务，包括交通、食品、住宿、娱乐和景点。航空公司、汽车租赁公司、酒店、邮轮公司和铁路公司都是主要供应商。餐厅、夜总会、博物馆、剧院和其他也可以被视为供应商，尽管规模较小。

作为一名旅行顾问，你的工作是帮助客户选择最适合他们需求的服务或供应商。因为有数千家供应商，所以通过旅行社或财团发展首选关系或利用现有首选合作关系非常重要。通过建立信任、质量和可靠性的联盟，这些关系将使您的客户、供应商和您受益。

分销商：分销商充当供应商和旅行者之间的中介，帮助旅行者获得供应商拥有的商品和服务，并帮助供应商在旅行者可以找到的市场上推销他们的产品。

旅行社是分销商，因为它是客户和供应商之间的中介。作为一名旅游专业人士，你的职责是了解客户的需求，并将其与最佳服务供应商相匹配。旅行社还充当客户供应商产品的销售商或销售商。其他分销商包括旅游运营商或批发包装商、整合商和目的地管理公司。

支持企业：旅游业有许多企业致力于提供服务，帮助旅游专业人士高效发挥作用。其中包括全球分销系统（GDS）、旅行保险公司、客户关系管理工具（CRM），当然还有东道国机构。主办机构是经ARC、IATA和CLIA认可的旅行社，它们通过独立承包商协议与独立旅行社建立联系。这些企业为旅行顾问提供他们所需的工具和服务，以支持向客户进行分销。所有独立代理人100%是其企业的所有者和经营者；他们不是主办机构的雇员。

旅游协会是一个非营利的独立组织，是行业教育和认证领域的全球领导者，通过其课程、网络研讨会和在线高级访问图书馆培训了数十万名旅游专业人员。保险公司为客户提供旅行相关风险的保险。

我们希望您喜欢TRIPKIT计划的这段摘录。记住，受过教育的旅游专业人士可以为旅行者节省时间和金钱，并为顾问和客户提供安心。要开始在关键领域建立坚实的基础，所有旅行专业人士都需要取得成功，请今天查看TRIPKIT。

CTA Guida Botelho是The Travel Institute的培训主管，该行业首屈一指的非营利组织以其创新教育计划、专业认证和定制学习解决方案而闻名。作为一名终身职业教育者，Botelho在课堂旅游业务、零售旅行社方面拥有近20年的经验，她目前的角色是为各级经验和商业模式设计旅行社培训课程。有关旅游协会及其认证和培训计划的更多信息，请致电781-237-0280，电子邮件info@thetravelinstitute.com或访问www.thetravelinstitute.com。

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