如今，几乎每个旅行社集团都在尝试如何使用人工智能 (AI) 来帮助其旅行顾问成员销售更多旅行产品。许多公司已经采用了第三方解决方案来帮助处理重复的消息和电子邮件，但到目前为止，还没有完全内部开发的人工智能解决方案。 上周，Cruise Planners 在劳德代尔堡举行的 CP World 年度大会上推出了 Ask Maxx AI 个人助理，情况发生了变化。 Cruise Planners 在其 2023 年人工智能工具 Maxx Intelligence 的基础上，推出了业界首创的、专为其旅行顾问设计的人工智能助手。 Ask Maxx 使 Cruise Planners 顾问能够快速访问有关该集团首选供应商和目的地的信息，包括行程、工具和资源。与 Toby AI 或 ChatGPT 等其他人工智能程序不同，Ask Maxx 经过独特的训练，可以分析 Cruise Planner 专有系统中的数据，而不仅仅是在线公开的信息。 Ask Maxx 能够提供快速、准确的响应，可充当私人助理，在客户致电并需要信息时快速检索首选合作伙伴、目的地、航班等详细信息，从而提供节省时间的优势。 Ask Maxx 还可以快速检索有关 Cruise Planners 自己的计划、服务和旅行顾问培训的信息。 最棒的是，Ask Maxx 是免费的，就像 Cruise Planners 向其会员提供的其他技术一样。这也不是该特许经营集团在今年的 CP World 大会上推出的唯一技术进步。 Cruise Planners 创始人兼首席执行官 Michelle Fee、首席运营官 Theresa Scalzitti；布莱恩·舒尔茨，首席技术官；首席战略官斯科特·科普夫（Scott Koepf）上台为 Cruise Planners 会员展示了一系列几乎令人眼花缭乱的技术解决方案，会员们依次对每一个解决方案报以掌声。所有这一切都以 Cruise Planners 的吉祥物 Maxx 狗为象征。 Cruise Planners 的新技术包括： 便利设施跟踪器模板：该工具使顾问只需单击一下即可轻松将便利设施添加到新的和现有的预订中，从而无需手动输入。它支持精选供应商的标准化设施，允许快速应用多个模板。 Cruisetours：顾问现在可以直接在 CP Maxx、Cruise Planners 下一代预订和 CRM 通行费中访问特定航行的 Cruisetour 信息。搜索提供详细的旅游数据，包括名称、代码、长度和日期。 CP Maxx Mobile 智能：由 ChatGPT 提供支持的 Max Intelligence 人工智能工具于 2023 年推出，使 Cruise Planners 成为业内第一个将 ChatGPT 集成到其顾问网络中的公司。顾问可以通过 CP 在笔记本电脑、台式机上以及现在通过 CP Maxx 移动应用程序轻松访问 ChatGPT 4.0。顾问可以通过移动设备获取信息。此外，Ask Mexx 还可在 CP Mobile 上供所有邮轮规划师顾问使用。 CP Max Mobile 中的视频库上传：邮轮规划师顾问现在可以将 iOS 或 Android 设备上拍摄的视频直接上传到 CP Maxx 视频库中，从而节省时间并简化与客户的共享流程。 Maxx Snippets：使用 Maxx Snippets 创建和管理常用的文本块。这些可以与其他顾问共享，为重复性任务提供快速、轻松的访问。 Maxx 快捷方式：顾问现在可以在 CP Maxx 中为喜爱的工具、报告和区域添加书签，自定义其工作流程以提高效率。 存储桶增强功能：Cruise Planners 通过多项新功能增强了 CP Maxx 中管理“存储桶”的用户体验。这些改进包括简化的用户界面、更高效的存储桶文件夹管理流程，以及在添加旅行项目时搜索最近存储桶或创建新存储桶的功能。顾问现在还可以在存储桶之间复制项目，从而更轻松地组织和管理多个存储桶的旅行详细信息。 旅行摘要增强功能：这包括新的过滤器、更容易的摘要捆绑、旅行摘要建议以及用于改善用户体验的更好的界面。 Navitrip 酒店与实时预订的比较：Navitrip 是 Cruise Planners 去年推出的酒店预订系统。现在，Cruise Planners 会员的客户可以直接通过酒店比较工具预订酒店，并且 Cruise Planners 会员可以获得佣金。该功能是 2025 年的新增功能，将简化酒店预订流程并节省顾问的时间。 酒店表格：顾问可以从全球超过 200 万家酒店中选择特定的客房和价格，并与客户分享动态实时定价，确保最新的价格。 高级顾问的 SOAR 仪表板：SOAR 仪表板以前仅供特许经营所有者使用，现在可由高级会员访问。该工具跟踪 120 多个关键业务指标，帮助用户分析和优化其绩效。 VAX 集成：最后一项技术创新是参加 CP World 的邮轮规划师顾问最热烈欢迎的技术创新之一。顾问可以直接检索通过 TriSept Solutions 的 VAX VacationAccess 进行的预订，并将其集成到 CP Maxx 中，从而消除手动数据输入，从而节省时间。这将简化陆地度假的流程，例如全包式度假村、旅游和套餐度假。 除了技术之外，邮轮规划师还公布了将于今年和明年推出的新营销计划。 CP Social 增强功能：CP Social 计划现在包括 Genius Social、Genius Reviews 和 Genius Search，这些都是人工智能驱动的工具，可以优化顾问社交媒体内容、管理评论并增强本地搜索存在。 重新定位营销活动：使用客户细分工具，Cruise Planners 的自动化现在包括根据客户的旅行兴趣和时间安排针对客户的营销活动，确保个性化参与。 河流与探险指南：新印刷的河流与探险指南将于 2025 年第一季度推出，将为刚接触河流或探险巡航的客户提供全面的资源。它包括有关热门港口、必看的自然和文化景点以及游轮公司之间的主要差异的详细信息。 Where2Next 系列：Where2Next 视频系列进入第七个年头，重点关注夏威夷、澳大利亚/新西兰、日本和南太平洋等热门目的地。每个活动都提供限时独家优惠，仅通过 Cruise Planners 旅行顾问提供。该系列将通过电子邮件营销、社交媒体和顾问网站分享。 在教育方面，Cruise Planners 正在增加新项目并加强其他项目，以扩大其已经广泛的培训项目。 河上游轮学院：Cruise Planners 将于 2025 年推出河轮游轮学院，帮助顾问扩展他们在这个不断发展的行业的专业知识。第一场会议将在维也纳的 Tauck MS Savor 河船上举行。 CP Genie Learning：这家在线学习学院为邮轮规划师顾问提供按需、快速的虚拟培训。它提供 CP 工具、营销、销售和社交媒体等领域的专业发展。顾问还可以通过针对旅游业特定领域量身定制的专业计划来增强他们的专业知识，帮助他们更有效地发展业务并提高技能。 培训活动：邮轮规划师还将全年为顾问举办 25 场现场活动，以进一步加强他们的培训和发展。其中包括两个训练营、六次明星大学培训、三个科技日、两个精英峰会、一个豪华论坛、两个销售学院、River Academy、两个刷新和重新启动研讨会、四个 Signature Travel Network 活动（Cruise Planners 是 Signature 会员） ，以及明年九月的年度大会。 当然，邮轮规划师的最大卖点之一是，一旦支付了初始特许经营费，几乎所有这些技术、营销、教育和培训都是免费的。个别项目不再产生任何费用。 欲了解更多信息，请访问 www.cruiseplanners.com。有兴趣成为特许经营权所有者的人可以访问 www.cruiseplannerfranchise.com

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