上周，Cruise Planners (CP) 在其皇家加勒比海洋奇观号年度 CP World 大会上公布了一系列新的营销计划和技术改进，以帮助改善其会员的商业财富。此次活动吸引了 1,200 多名与会者，其中包括 1,160 名旅行顾问、35 家供应商合作伙伴和 25 名 Cruise Planners 员工。 （上图：CP 的执行团队从左到右包括首席运营官 Theresa Scalzitti、首席信息官 Brian Shultz、首席战略官 Scott Koepf 以及创始人兼首席执行官 Michelle Fee。） 邮轮规划顾问在年度会议上。 Cruise Planners 通常会先举行会议，然后再举办贸易展，但这次由于空间限制，它颠倒了顺序。 Cruise Planners 创始人兼首席执行官米歇尔·费 (Michelle Fee) 表示：“我们今年取消了这一计划，因为我们无法容纳所需数量的顾问。” “因此，我们决定在陆地上进行为期一天半的精彩贸易展览——我想那里大约有 200 家供应商——然后航行海洋奇观号前往剩下的时间。” 船一启航，闸门就打开了：邮轮规划者通过宣布新的营销计划和技术平台升级来安排议程——其中许多计划是免费提供的或为 CP 旅行顾问提供补贴。执行团队，包括首席运营官 Theresa Scalzitti；布莱恩·舒尔茨，首席信息官；首席战略官斯科特·科普夫(Scott Koepf)分别公布了各自领域的重大举措。 船一启航，闸门就打开了：邮轮规划者将新的营销计划和平台升级列入议程——其中许多是免费或为旅行顾问提供补贴的。主持了演讲，每个人都公布了各自领域的重大举措。 “我们构建了可以节省他们时间的工具和程序，”费说。 “如果我们能够节省他们的时间，他们显然可以预订更多业务。” 以下是 CP 在营销方面宣布的内容： 从始至终的营销计划：邮轮规划师正在制定一个简单的从始至终的计划，以便旅行顾问可以发送明信片或杂志，跟进电子邮件，在其网站上显示匹配的横幅，然后发布到社交媒体上，而无需从头开始重建每件作品。这个想法是为了更早地激发兴趣并保持后续稳定，从而减少漏掉的线索。 《下一步去向》杂志：这是一本现成的杂志，顾问可以邮寄或在线共享。它用于与过去的旅行者重新建立联系，并为未来的旅行提出想法，而不需要顾问编写或设计出版物。该杂志由 Cruise Planners 及其参与供应商提供补贴，因此每本杂志的售价为 0.50 美元，使其成为一种经济实惠的专业营销选择。 CP Insights：顾问可以将他们的客户名单分成有共同重要信息的人群（例如，过去的河上游轮或有小孩的家庭），并向每个组发送适合他们的消息。这些货物会同时发送给多个收件人，每个收件人的价格为 0.10 美元，因此成本保持在可预测的范围内。 港口购物和优惠券：Cruise Planners 提供与加勒比海、墨西哥、阿拉斯加、百慕大和夏威夷的常见邮轮港口相关的现成可用的优惠券电子邮件。顾问在旅行前向他们发送邮件，以设定期望、强调岸上选项并鼓励与这些港口相关的船上支出。 常青小册子：这些是全年使用的小册子（现在是河流和探险，浪漫旅行即将到来），每个季节都不会过时。顾问可以在活动中分发它们，将它们附加到后续电子邮件中，或者将它们与 CP Insights 的有针对性的发送配对。 人工智能“天才”工具：这些工具可以帮助顾问完成他们编写的任何内容。他们可以起草社交帖子、整理文案并对在线评论提出礼貌、专业的回复，这样顾问就可以减少盯着空白屏幕的时间，而将更多的时间花在销售上。 Google 商家资料支持：邮轮规划师将帮助设置和维护顾问的 Google 列表（营业时间、电话、评论、照片），以便更多本地旅行者找到他们，并且信息在 Google 和类似目录中保持最新状态。 CP 社交等级：三个等级——基础、专业和精英——让顾问选择他们想要多少社交媒体帮助。 Basic 对所有顾问免费，使用 Cruise Planners 的中央内容源在 Facebook 和 Instagram 上提供自动化的每日帖子。 Pro 版的价格为每月 25 美元，增加了日程安排的灵活性，让顾问可以选择帖子出现的时间和频率，以及有限的定制功能，例如交换个人照片或调整标题。 Elite 的价格为每月 75 美元，包括所有这些功能以及全面的广告支持，Cruise Planners 的营销团队管理有针对性的付费活动，以提高参与度并吸引新受众。 Cruise Planners 还在会议期间宣布了为期一个月的精英促销活动，以鼓励注册。 以下是 CP 在技术方面宣布的内容： 行程总结3.0：这是客户看到的建议和行程。顾问现在可以从一个简单的仅提案版本开始（尚未确定日期），然后充实它。可重复使用的部件库（例如：标准内含物或升级说明）可加快组装速度。更清晰的 PDF 和网页视图使客户更容易浏览并同意。所有这一切都是为了缩短从“我有兴趣”到“预订”的时间。 提案捆绑：顾问现在可以在同一提案中并排显示多个度假选项，例如阳台与套房，或者仅邮轮行程与邮轮加陆地套餐。每个选项都包含相同的布局和定价格式，使客户可以轻松进行比较。为旅行者提供单一、直观的选择视图，无需发送单独的建议或冗长的比较电子邮件。目标是缩短决策时间并帮助顾问以更少的来回完成更多预订。 组件库和拖放：顾问现在可以构建和重用自己的提案组件库 - 标准文本块，例如“包含机场接送”、“推荐旅行保险”或“额外小费”。这些保存的部分可以拖放到新提案中，从而节省时间并确保每个客户文档的语言一致。此功能消除了重复输入，并帮助顾问保持品牌和消息传递的一致性，同时仍允许在需要时快速定制。 重建 PDF 和消费者视图：重新设计的提案布局侧重于为旅行者提供清晰度。现在，每个部分都以简单明了的语言编写，重点介绍了包含的内容、可选的内容以及每个组件的成本。新的 PDF 镜像了在线视图，因此无论客户打开链接还是打印出来，都可以看到相同的信息。这种一致性和透明度有助于减少后续电话和混乱，使顾问在发送报价后可以花更少的时间解释细节。 客户中心更新：客户中心现在包括新的查看选项 - 所有客户、固定客户和收藏夹 - 因此顾问可以按优先级和活动组织他们的数据库。固定部分突出显示当前活跃或需要跟进的客户，而收藏夹则让顶级回头客触手可及。顾问还可以直接从列表视图中快速执行操作，例如添加注释、创建任务或发送后续消息，而无需单独打开每个客户记录。目标是通过“一键点击”进行日常客户管理来节省时间。 年度保单跟踪：系统现在跟踪拥有年度旅行保险保单的客户，并在续保日期临近或承保范围可能与即将到来的旅行不匹配时对其进行标记。顾问会收到自动提示，以查看保单详细信息、验证承保范围并在需要调整时联系客户。该功能旨在及时启动“你受保了吗？”对话并帮助顾问确保他们的旅行者全年受到保护。 查找航班/航班检查器：增强的航班搜索工具现在提供六个月的价格历史图表，显示票价随时间的变化情况，以便顾问可以自信地与客户讨论时间安排。它还集成了来自 Google Flights 的公共数据，以显示当前的票价水平和总体价格趋势。顾问可以按航空公司、时刻表和转机类型进行筛选，然后使用视觉趋势线建议客户何时“立即购买”或“观望”。此次升级旨在减少航空预订的反应性并更多地由数据驱动，从而在客户做出承诺之前为他们提供更清晰的期望。 我的快捷方式：顾问现在可以将最常用的工具、页面和报告固定到屏幕左侧的新快捷方式面板。这种个性化导航使高流量项目（例如客户列表、报告或预订工具）只需单击一下即可，而无需通过菜单进行搜索。此次更新旨在节省日常任务的时间，并使平台感觉更适合每个顾问的工作流程。 人工智能确认导入：该系统自动扫描供应商确认电子邮件并填写预订详细信息，例如日期、旅客姓名、行程组成和价格。顾问不再需要手动复制、粘贴或重新输入此信息。该工具减少了错误，加快了数据输入速度，并保持整个平台上的预订记录一致。 Navitrip 酒店集成：在 CP Maxx、Cruise Planners 专有预订和 CRM 通行费内，Navitrip 酒店搜索功能整合了近 100 家酒店公司的酒店，显示同一房间在一个地方提供的各种方式。为了清晰起见，结果被组织起来，将“附加费率”分组在一起——并排显示膳食计划和可退款与不可退款选项，以便立即进行比较。顾问可以查看 OTA 检查，了解房产在主要预订网站上的列出情况，提供“立即预订、稍后付款”的服务，突出显示“顾问精选”，并使用佣金滑块来调整收入，同时以最低的在线价格保持竞争力。此次更新提供了完全的透明度和更大的控制力，帮助顾问提高土地部分的盈利能力。 在培训方面，CP宣布如下： 与发布保持一致的实践实验室和网络研讨会：培训现在与每个新的营销和技术的推出同步。顾问可以参加简短、实用的会议（无论是面对面的还是在线的），逐步完成使用每个功能的确切步骤，使采用变得简单和立即，而不是可选或延迟。 更新的认证（包括人工智能和自动化）：认证课程正在更新，因此每个新的营销和技术功能（包括人工智能和自动化工具）都内置到所需的课程中。顾问不必寻找单独的培训或可选模块；相反，最新的工具直接纳入学习路径，因此掌握成为正常认证的一部分，而不是额外的作业。 使用到销售责任 (KPI)：CP 的培训计划现在将工具的采用直接与可衡量的销售结果联系起来。我们鼓励顾问跟踪一些简单的指标（例如他们使用某项功能的频率以及随之而来的收入），以了解新习惯与预订量增加之间的联系。目标是让成功变得可见，并加强对推动增长的工具的持续使用。 CP 还没有停止提供新的营销和技术工具。未来还有以下内容： Ask Max：去年的会议上首次宣布的内置人工智能数字助理将以简单的英语供顾问使用。它将了解销售数据和客户背景，允许顾问提出问题或完成简单的任务，例如取消预订、检查客户记录或查找营销资产，而无需点击多个菜单。该功能旨在节省时间并使日常任务变得对话式。 “Find A Cruise”中的人工智能搜索：即将推出的搜索功能将让顾问跳过复杂的过滤器，只需输入客户想要的内容，例如“夏季阿拉斯加，阳台，四口之家，低于 6,000 美元。”系统将以简单的语言解释请求并返回匹配的航班。目标是让邮轮搜索更快、更直观、更接近顾问与客户自然交谈的方式。 Max Media：一个集中式库，用于存储经过批准的图像、徽标和视频，以便顾问可以使用一致的品牌视觉效果构建提案、电子邮件和社交帖子。系统自动识别每个平台的大小和分辨率要求，并调整资源以适应，无需手动调整大小或裁剪。所有内容都保存在 CP Max 中井井有条的位置，从而可以更快地查找和使用媒体，同时在每次通信中保持专业的外观。 CruisePort Collection：一个扩展的游轮港口信息数据库，可在一个视图中连接目的地详细信息、附近的酒店和当地体验。顾问将能够在规划或展示行程时参考该系列，从而更轻松地在每次邮轮停靠时提供个性化的实地建议。目标是增加提案的深度，让客户更清楚地了解他们在航行之前、期间或之后可以做什么。 随着今年推出的新工具和计划，邮轮规划师在会议结束时宣布了下一次重大聚会。明年的年会将于 2026 年 10 月在皇家加勒比海之星号举行。有关邮轮规划师的更多信息，请访问 www.cruiseplannersfranchise.com。
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