自由行通兑券常见问题

1、我是松赞会员，通兑券可享受会员折扣吗？
答：本次会员季是专门为松赞老会员提供的优惠活动，您可享受会员账户中相应等级的会员折扣，支付金额以下单时系统自动识别的折扣金额为准。

2、我朋友可以用我的会员折扣吗？
答：若您的亲朋好友已在您的会员关联人名下（已生效），则可享受等同于您的会员折扣。您也可以用本人名下的会员身份下单，购买多份自由行套餐，由您本人为亲朋好友预约出行。相应的消费积分将累计到您本人的会员账户下，不可转让。

3、可使用已在松赞的保留金购买本次自由行套餐吗？
答：可使用保留金购买，需要松赞客服或松赞旅行顾问为您人工操作下单，详询松赞客服或松赞旅行顾问。

4、该券购买后，是否需要组合自己的松赞自由行？
答：通兑券包含了松赞旗下酒店住宿和用车，可根据购买券的天数，自行从相应的云南区或西藏区已有线路中选择。线路包含了全程用车及住宿，套餐内活动仅为建议，可根据喜好自行调整，如需预定付费类活动，可前往酒店前台预约及购买。

5、通兑券兑换的线路，用车是怎样标准与安排？
答：根据实际兑换券的数量以及出行人数安排越野车（路虎/宝马/丰田或同级）、7座商务（奔驰/别克）等，兑换时不支持指定车型，敬请谅解。
 
6、通兑券的线路人数有限制吗？可以升级该券兑换路线中涉及行程酒店的房型吗？
答：通兑券根据松赞现有房间进行兑换，先到先得。因资源限制，请在兑换产品时准确提供出行人员信息；如有房型升级需求，将根据松赞实时房态匹配，费用将以松赞旅行酒店小程序实时对外展示价格核算升级房价差，升级房价差需另外单独支付。

7、兑换后即可确定出行吗？
答：自由行通兑券兑换成功后，您就可以放心等待准备出行了，我们将在出行前7天为您发送出行提示信息。
 
8、幼儿及老人可以出行吗？
答：为您的健康及安全考虑，涉及高海拔地区的松赞旅行产品，不建议婴幼儿、患有高血压、心脏病、呼吸系统疾病及孕期等人员选择，幼童及老年人出行需要根据自身身体情况及医嘱决定是否选择。
 
9、外籍、港澳台身份可以出行吗？
答：外籍及港澳台湾同胞可以自由选择云南地区出行；外籍及台湾同胞如需前往西藏地区旅游可能会涉及政策限制等问题，暂不接受自由行，推荐前往购买松赞放心游套餐。
 
10、购买的券如果一直没有兑换，能退款吗？
答：该产品支持随时退，不约可退，过期退。通兑券一经兑换，不可退改！

11、请问自由行通兑券可以更改路线吗？
答：本次自由行套餐为松赞精选线路，套餐内的所有建议的活动可支持修改，套餐内涉及的每日目的地酒店不支持修改。可支持自由行套餐外延续的酒店及用车，费用以松赞正常价格的原价计算，会员可享相应折扣。由于云南和西藏当地资源有限，自由行线路所包含的接送机车辆服务，仅支持连续日期下使用，不可断开服务时间，敬请谅解。

12、我在会员季购买了2张自由行套餐，但现在有4位出行，请问可以继续按原价购买该套餐吗？
答：本次自由行套餐为限时活动，活动结束后将无法再以会员季优惠价购买。建议您提前规划出行需求，在活动期间按需购买对应套餐的数量。

13、我是松赞莲会员，我有一张一晚的免费房券，可以抵扣套餐中的住宿吗？
答：自由行通兑套餐不支持免费房券抵扣，建议您可在行程前后单独使用，如涉及接送机，入住香格里拉林卡及绿谷为免费，其他酒店涉及接送需另计费，具体费用可咨询松赞客服。

14、兑换后因不可抗力取消，还未出行的，如何操作？是否可以退款？
答：兑换成功的旅行产品，若因【不可抗力及特殊情况】不可抗力包括但不限于：军事原因，旅行路线途中发生地震、洪水、台风等自然灾害，大规模传染疾病，第三方原因（国家政策限制等），特殊情况包括疾病或怀孕等，根据以下情况来执行。
若未能出行（还未出行），松赞有权根据产品约定内容为其免费更改行程日期（日期需满足通兑券使用日期），若您无法在通兑券使用时间内兑换出行的，松赞将会优先将您购买通兑券的金额转为等值金额的松赞保留金，保留金使用有效期为1年。
 
15、兑换后已出行的，因不可抗力被迫终止行程的，如何操作？是否可以退款？
答：不可以退款。松赞将会优先为您根据实际已产生的费用进行核算，未产生的费用将为优先您转为等值金额的松赞保留金，保留金可继续在松赞使用，使用有效期为1年。

16、如何开具发票？
答：通过自由行通兑券、在线支付顾问代收款等方式支付的费用，行程结束可通过订单中的「开发票」功能开具发票；行程中于酒店内的消费(包括但不限于餐饮、活动、SPA等)，请离店前在酒店前台开具发票。